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一、主动示弱 缓解矛盾
赵律师最近在办案过程中进展很不顺利，单位召开例会时，同事宋律师指出，现在的取证方法欠妥，这样下去可能会延期开庭，于是提出一个新的建议。没料到赵律师一听火冒三丈：你凭什么认为你的想法一定对你知道我是怎么想的吗别以为你学历高就了不起，你能干，那你自己干，我不奉陪了!说完起身要走。
一时间，在场的同事都把目光集中到宋律师身上，担心他俩会大动干戈。只见宋律师态度温和，语气平和地开口了：对不起，老赵，我没别的意思，只是提个建议供大家做参考。咱俩相处这么多年了，我觉得有话直说比藏着掖着的好。如果你觉得我说的不合适，你权当我什么也没说好了，如果我说话语气令你不好接受，权当我犯了职业病。你先坐下，咱们有话好好说嘛，别因为一时冲动影响了咱们之间多年的感情!
赵律师也意识到自己刚才确实是太过冲动了，于是，不好意思地回到了座位上。
当一个人处于情绪激动或者情绪失控的状态时，难免出言不逊，如果我们以牙还牙，针锋相对，就会使事态扩大，以致难以收场。面对赵律师粗暴无理的指责，宋律师没有吹胡子瞪眼地与对方翻脸，而是巧妙地运用了主动示弱的方法，从两个人相处的年限以及私人感情的角度出发，向赵律师诚恳道歉，一句对不起，再加上两个如果，道歉在先，消解了对方火气;解释随后，让对方充分了解他说话的真实意图。矛盾就这样在无形之中被化解了。
二、绵里藏针 以柔克刚
在职工文化活动中心，人们正兴致勃勃地开展着娱乐活动，打牌的四人组合，下棋的捉对厮杀。刘某来迟一步，已经没有空位，见有些人不认识，好像不是单位职工，便气愤地对管理员说：这乱七八糟的都是一帮什么人啊这是我们正式职工活动的场所，其他人有资格进来吗
为了缓和情绪，管理员赶忙起身说：对不起，这几位家属是临时找来顶缺的，是我让他们进来的。刘某不依不饶：既然是你让他们进来的，就得你做工作，让他们出去，给正式职工让座。
管理员说：你说得对。不过，这些家属进来都很文明，不会无理取闹。他们也是在正式职工人手不够的时候，临时替补一下。既然正式职工来了，那就给正式职工让座吧。一边说，一边招呼和自己熟识的一位家属给刘某让座。刘某听出管理员话中有话，这才认识到自己的不对，不好意思地说：不用了，你们玩吧，刚才我态度不好，说话不太文明，请大家原谅!
在与对方发生言语冲突时，有时一味示弱，对方有可能会不领情，甚至还很有可能得寸进尺，步步紧逼。遇到这种情况，就要适当还以颜色。面对无理取闹的刘某，管理员在主动示弱不成后，不动声色地说了这样一句话：这些家属进来都很文明，不会无理取闹，虽没有明指，但聪明人一听就知道，是暗指刘某的言行不文明，话虽不重，但句句在理，滴水不漏。刘某自己也听出了话外之音。在此，管理员正是运用了绵里藏针的方法以柔克刚，才让刘某意识到自己的错误，进而向大家道歉的。
三、先扬后抑 促其自省
孙老师是一位经验丰富的中学教师，在讲授《行道树》一文时，他设计了这么一个问题：假如你们现在都是一棵行道树，如果再给你一次选择的机会，你将选择生活在哪里
女学生乔某举手回答道：我仍然会选择生活在路旁。因为在路边能净化空气，为人们遮阳，能体现出自身的价值。孙老师对她的回答给予了肯定及表扬。
这时一名男同学突然站起来对老师说：老师，现实生活中大家都是趋利避害的，人往高处走，我想如果有重新选择的机会，没有人愿意一辈子呆在马路边做吸尘器!她口是心非，你怎么能表扬她呢课堂气氛一下子紧张起来。
半路杀出个程咬金，面对这名男生的出言不逊，孙老师不慌不忙地说：这位同学敢于说出自己不同的见解，值得表扬!但是你仔细想想，如果大家都只会索取，不懂奉献，我们的社会会怎样呢还有，在人与人的交往中，首先要学会尊重别人，当别人发表自己的见解时，我们应认真倾听;当自己有不同意见时，应先举手，经老师同意后提出异议，应该以一种谦逊平和的态度去交流，同学们，大家说对不对啊大家齐声回答：对!
那名男生认识到自己的错误，惭愧地低下了头。
孙老师面对学生咄咄逼人的质问，没有大发雷霆，而是先扬后抑，因势利导，在肯定了他敢于说出自己不同的见解后，一个但是，将话锋转到正题，在让那位无理的男生知错的同时，也给全体学生以教益。孙老师用这种先扬后抑的迂回战术，避开了出言不逊者的锋芒，使他在表扬声中认识到错误，巧妙地让尴尬的课堂气氛得以恢复正常。
所谓冲动是魔鬼，遇到出言不逊的人，请不要将自己的不良情绪引爆，因为以爆治爆不会解决问题，反而会招来麻烦;只有审时度势、及时调整，冷静机智地应对，才能既不失尊严，又解决矛盾，大家说对吗
不伤和气拒绝别人
一、看场合 再拒绝
私下拒绝，往往比当众拒绝好;有旁人存在，如果被拒绝，会使对方觉得很没面子，杀伤力太大。如果实在无法避开其他人，最好事后马上找机会，再与对方说明。
二、表现友好 先肯定再拒绝
态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方被否定的感受。与其说：我不同意你，不如微笑着说：你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我。
三、贬低自己胜过否定他人
比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度，适当贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得对事不对人。
与其说：我不能帮你，不如换个方式说：我很想帮你，但这件事情我实在不擅长;或者推荐更适合的人选。
四、巧妙借用别人的话来拒绝
巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处。例如：实在很抱歉，我们公司规定不能够我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代当对方知道不是你单方面就能作主，应该不会归咎于你，也会知难而退。
五、暂短延迟，可暗示你有为难之处
毫不留情的立刻拒绝，具有强大的杀伤力。面对别人提出要求时，专心看着对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你有为难之处。
或是把拒绝稍微延迟，告诉他：让我想想好吗我再打电话跟你联系。可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空，会让人更加不愉快。 |
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发表于 2022-2-27 20:32:33