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中国移动通信年终总结报告

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等級:硕士

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发表于 2022-1-14 14:22:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
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篇一:20XX移动营业员年终总结范文

20XX移动营业员年终总结范文

本文是一篇20XX移动营业员年终总结范文,文章主要讲述了自己在这移动公司三年来办理各种业务,在工作中“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,一起来看看~

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚

相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在

工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。

为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与

心之间的桥梁。自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。

我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。

新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

20XX移动营业员年终总结范文就介绍到这里了,希望您能喜欢,更多精彩内容请持续关注我们的营业员工作总结栏目~

篇二:移动公司营业厅年终总结

20XX年终总结

20XX年*******营业厅在公司的正确领导下,在各部门的全力支持下,在营业厅各位同仁的共同努力下,不断创新,积极探索,取得了一定的成绩,现将今年来的工作简要总结。

一、KpI指标完成情况1、开户

截止20XX年12月3日总计完成新开户2205户,其中普通开户1633,集团数据卡533户,宽带开户39户。

普通开户月份分布情况:

月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11

月12月数量301

236

195

165

176

154

111

1

142

134

18

普通前台开户1、2月份较高,7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。

按照县公司要求,在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来,已据有一定影响力的前提下,恢复了营业厅宽带受理,自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。二、营销活动

按装公司布署,完成各类营销保月活动共计9大部分:1、手机营销活动

月份数量

1月197

2月3月4月5月6月7月8月9月10月117

115

62

54

115

53

67

11月12月70

4

2、无线座机共受理56部

3、高价值保有713户,集团保有72户

4、开门红活动731户

5、积分兑换活动;

6、集团统付营销活动390户,集团按月统付417户

7、套餐升级70户(受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失)8、异动中高端赠话费23户

8、价值保有,体验流量添加,按公司下达清单全量完成。

手机签约截止12月3日总计完成854部,平均完成县分公司下达考核指标的30%。1月份较高,2、3、6月份数据尚可;其它月份不理想。

其它营销活动像高价值保有,集团中高端保有,开门红活动集中办理在客户中影响较大,受理量也较大,基本完成公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响,也未
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