医院医疗器械维修管理现状及完善措施

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摘 要：在当今时代科学技术日益发展壮大，在医疗这个庞大的体系中，医疗器械的作用逐渐得到重视，在医疗过程中诸多医疗器械得到使用，在医疗领域里使用不同的医疗器械越来越普遍。医疗器械的好坏直接影响着医疗人员的诊断结果，所以医疗器械的日常检查与维护便有了更严格的标准。
关键词：规章制度;售后垄断;加强管理;设备采买
DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.04.214
逐渐提高的医疗技术水平，使得医疗器械在医生看诊的时候的作用日益明显。医疗仪器越来越精密化，被越来越广泛的投入到医疗领域当中，发展中的医疗事业与医疗设备的使用息息相关，医院的诊断结果与治疗成果受制于医疗事业发展水平的高低。医疗器械数量不断增加，质量不断提高，与此同时，医疗器械的维修问题与管理问题也就逐渐受到关注。
1 医院医疗器械维修管理的现状
（1）维修部门制度不健全。大多数医院对于医疗器械的维修工作，没有一个健全的管理制度，在维修的过程中也就没有可以参考的依据，缺乏对医疗器械在使用过程中的维护，在医疗设备出现问题之后，不够规范的管理也会影响设备的维修，也就不能得到及时有效的解决。没有给医疗器械建立详尽的档案资料。维修工作者不够专业，知识能力水平不足。也或者部分维修员工工作的热情不高，抱着消极度日的心态在工作，缺乏对工作的责任感[1]。医院如果不能够建立医疗器械的专门的规章制度，也就不能无误的确保医疗器械的发展进程、管理办法、质量水平。
（2）医疗设备售后垄断加剧。售后服务本应是商品营销的一种方法，其目的应该是维护自己的品牌，吸引新客户，发展市场以及保证自己品牌在市场中有稳定地位，同时这是一种服务，它是隐形的，是商家的承诺与保证。但是现在有大部分医疗设备供应商出现不完全提供重要的技术资料的情况，比如，使用说明、维修参考、维修方式或者电路图等技术资料。这一现象就会造成在医疗设备出现问题的时候医院方面的修理人员对设备进行检查和修理时无从下手。例如，商家会设置维修的密码、特殊装置，还有的商家会把线路图纸的主要部分省略或者进行模糊处理，使维修人员无法辨识。更有部分商家给院方提供假图纸并对设备上的标注进行处理，这些现象都造成了维修技术人员不能对出现问题的设备进行正常的修理。由此，又衍生出售后服务的产业链。虽然，许多商家承诺保修服务，打着顾客是上帝的口号，但是在这背后是庞大的利润，商家可以通过维修再次获得利润。这种现象使得医疗设备行业成为“无风险”行业。
2 医院医疗器械维修管理的完善措施
（1）加强管理，建立完善的规章制度。医疗设备的维修离不开维修的技术人员，想要加强维修队伍的素质就要加强对维修人员的管理。那么，对人员的管理就离不开健全的完善的规章制度，所以建立完善的规章制度势在必行。与此同时，也要建立档案，对设备的维修进行记录，让维修人员在维修的过程中逐渐积累经验，在维修结束后也要进行记录，记录每一次维修的部件，改动的元件，方便以后进行查看，也可以为以后更好地完成维修工作奠定基础。医疗器械的维护工作是一项庞大而复杂的工作，维修起来也较为困难。根据院中目前维修人员的专业不同，将其划分为不同的维修小组[2]。例如，可以划分为大型影像设备小组、生化小组以及普通维护小组。通过小组的划分，将每个人的工作范围明确，进行具体的责任划分。同时又不能使维修人员分散，产生不是自己工作范畴的心理，要树立集体意识，合作意识，不能使工作人员独立。通过完善规章制度的确立，权责分明，保证医疗设备的维修工作可以顺利开展。
（2）严格把控设备采买。医院在购买设备的时候，要严格的把控好设备采买的公司。在双方签订合同时，明确相关信息。确定具体的售后免费保修期，在保修期内，设备出现问题后，商家给予保修的工作时效，不能出现拖沓，推诿等现象，售后人员到场后要保证修复时长，在合理的时间内完成对器械的维修工作，如若超出设定时间，就要对此问题造成的后果进行承担[3]。并且对于设备软件商家要给予免费升级，以免造成设备采买方二次付费情况。同时注明要提供完整的维护以及维修资料，常见问题解决方法等。同时也需要商家提供免费的培训，让设备维修人员可以清楚基本原理，可解决在使用过程中遇到的日常故障问题。还有其他常见的问题，以及可能今后发生歧义的事件，都需要在购买时在合同中注明，定好在此类事件发生之后如何进行解决。避免今后出现不必要的纠纷。例如，在采买的时候院方可以制定标书，进行招标，在标书中注明售后服務的相关问题，以及商家需要履行的义务。对双方的权责进行明确。
（3）重视日常维护。对于医疗器械，需要制定合理的维修期限，可以是两天或者三天对器械进行一次全面的检查与维护。日常的检查是必不可少的，一定要重视这个检查，在检查的时候也要进行记录，不可以敷衍了事。在器械可能会出现问题的时候就针对某种现象进行解决，避免出现在问题扩大化之后难以处理的时候才发现问题的现象，定期检查可有效减少问题的严重化倾向，也可以在某种程度上对器械给予保护，减少日常使用磨损给器械带来的损伤。同时规范医护人员的使用行为，禁止私自对仪器进行拆卸，在出现问题之后，及时寻找维修人员，双方做到及时沟通，配合另外一方的工作。例如，院方可以对保养进行分类，分为各个部门的日常维护，针对可能出现问题的提前维护，定期或不定期的保养性维护。将责任划分到具体的人员手中，明确自己的工作范畴。有序的进行日常维护工作。
3 结束语
医疗器械的地位日益提升，其作用逐渐明显。医院使用先进的医疗设备不仅可以帮助医护人员提高工作效率，保证确诊的正确率，还可以提高医院的服务水平，为医院确立建立更好地口碑。这就需要从源头抓起，关注日常，注重过程，加强对维修人员的培训，提高业务水平。关注细节，抓起点滴，是目前解决医院医疗器械维修管理措施的关键所在。
参考文献：
[1]胡家兴，韩冰冰.医院医疗器械设备的维修及管理[J].医疗装备，2016，29（01）：36-37.
[2]孟伶俊，闫伟.医院医疗器械维修中存在的问题及维修管理[J]. 医疗装备，2016，29（07）：32-33.
[3]刘霞.医院医疗器械维修中存在的问题及维修管理[J].医药卫生：文摘版，2016（03）：00268.