说对别人有用的话

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文/张心悦
  　　说话之前，有三个筛子：真实、善意和价值。真实和善意比较容易理解，而“价值”却总是被很多人忽略。那么，怎样才能说出有价值的话呢？说出有价值的话，要经过三关。在脱口而出之前，你需要仔细考量。
  　　第一关：你说的一定对吗？
  　　记得大学刚毕业的时候，我放弃了会计专业，不打算去银行工作。父母很担心，他们认为银行是个铁饭碗，说：“女孩子，还是要找一个稳定的工作。”
  　　后来，我辗转奋斗了10年，成了一名职业经理人。在父母终于觉得算是稳定的时候，我又毅然辞职，进入心理学领域，成为一名自由培训师。父母从没有听说过这么一个行当，充满了不安，对我说：“你要谨慎，自己创业不是那么简单的。心理学是什么？千万不要误入歧途啊。”
  　　我们都是在用自己有限的经验衡量别人的人生。我们了解的别人，也都只是别人的一个片段。即使是父母，也在感叹长江后浪推前浪，自己过的桥还真不一定赶得上今日孩子走的路。那么，作为管理者的你，作为专家的你，作为朋友的你，真的确认，你认为“对”的，对别人来说，一定是“对”的吗？你的句句“肺腑”之言、苦口婆心，你的那一句“我这都是为了你好”，是真正为了别人好，还是为了自己的期待？
  　　第二关：你说的他真正关注吗？
  　　你遇到过口若悬河、夸夸其谈，却丝毫无法打动客户，甚至把客户“吓跑了”的销售人员吗？
  　　“王婆卖瓜，自卖自夸”式的沟通，总是难以击中人心。因为，你说的真的未必是他所需要和在意的。
  　　想判断你说的话是否是别人关注的，一点也不难。当对方关注你说的话时，他往往会有这样的表现：
  　　密切关注的眼神，瞪大眼睛；
  　　向你微微前倾的身体；
  　　放下手中的活，认真地听；
  　　表情会根据你讲述的情境发生变化；
  　　开始沉默，思考。
  　　如果你的沟通对象频繁提问，接过话题滔滔不绝，反而未必是关注的表现，那也许是表明他更关注自己。
  　　第三关：他信任你吗？
  　　咨询师在心理治疗的过程中，成功的最重要因素不是药物和治疗技术，而是建立良好的医患关系。也就是说，病人对医生的信任，对于治疗的成功起着决定性作用。如果不信任，即使说了再多有道理、有意义的话，对方心里也会打上一个问号。就算表面上言听计从，背后恐怕仍是我行我素。对于信任的感受和判断，每个人都不一样，这个还需问问自己的心。
  　　过了上面的三关，如果答案都是肯定的，那么，恭喜你，你可以开口说一些有价值的话了。不过遗憾的是，基本上这三个问题过后，很多话已不必说了。